1. Où livrez-vous ?
Racoraliving (ci-après « nous ») assure la livraison aux adresses normalement accessibles en France, notamment en France métropolitaine, en Corse, en Guadeloupe, en Martinique, en Guyane, à La Réunion et à Mayotte.
2. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de :
0 EUR
Les prix affichés comprennent la TVA applicable et les autres éléments obligatoires du prix lorsqu’ils sont dus.
3. Quel est le délai de traitement d’une commande ?
Le délai de traitement est de :
1 à 3 jours ouvrables
L’heure limite quotidienne est fixée à 18:00 CET.
- une commande reçue avant 18:00 CET un jour ouvrable est prise en compte le jour même ;
- une commande reçue à partir de 18:00 CET est prise en compte le jour ouvrable suivant ;
- une commande reçue un week-end ou un jour férié est prise en compte le prochain jour ouvrable.
4. Quel est le délai de livraison après expédition ?
Le délai de transport estimé est de :
6 à 10 jours ouvrables à compter de la date d’expédition
5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes suivantes :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
6. Puis-je annuler ma commande ?
Une annulation peut être demandée tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Le délai de traitement d’une demande complète est de :
1 à 3 jours ouvrables
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour peut être utilisée après réception.
7. Quel est le délai pour demander un retour ou un échange ?
Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de :
30 jours calendaires à compter de la réception de la commande
Les droits légaux applicables restent inchangés.
8. Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client dans le délai prévu et indiquez votre numéro de commande ainsi que l’article concerné.
Suivez ensuite les instructions communiquées et utilisez l’étiquette de retour déjà incluse dans le colis.
Remarque importante : les articles retournés doivent être complets et en bon état.
9. Puis-je demander un échange ?
Oui. Une demande d’échange peut être effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la réception.
L’échange dépend de la disponibilité de l’article de remplacement. S’il n’est pas disponible, le retour peut être traité sous forme de remboursement.
10. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après approbation, le remboursement est traité dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrables
Il est effectué sur la même carte que celle utilisée lors du paiement initial.
Le délai réel d’apparition du remboursement sur le compte peut varier selon le délai de traitement de l’établissement émetteur de la carte.
11. Que faire si mon article est endommagé, incorrect ou incomplet ?
Contactez notre service client et fournissez :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos de l’article ou de l’emballage lorsque cela est utile.
Nous examinerons la situation conformément aux droits légaux applicables.
12. Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables.
Seules les données nécessaires à la gestion des commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements, sécurité et demandes du service client sont utilisées.
13. Comment contacter le service client ?
Adresse de contact : 1101 Higashi Tamagaki-cho (Garden Hills East B-1), Suzuka City, Mie Prefecture, Japon 513-0814
Téléphone du service client : +81 (802) 238 31 28
E-mail du service client : yourhelpdesk@racoraliving.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)