Politique de remboursement

1. Informations générales

Racoraliving (ci-après « nous ») applique la présente politique aux retours, échanges et remboursements liés aux commandes effectuées dans notre boutique en ligne.

Cette politique tient compte des règles françaises applicables en matière de protection des consommateurs, du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des exigences de transparence de Google Merchant Center.

2. Délai de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de :

30 jours calendaires à compter de la réception de la commande

Les droits légaux des consommateurs restent inchangés.

3. Conditions de retour et d’échange

Pour un retour ou un échange dans le cadre de notre délai de 30 jours :

• l’article doit correspondre à la commande d’origine ;
• l’article doit être retourné complet ;
• les accessoires et éléments fournis doivent être inclus ;
• l’article ne doit pas avoir été endommagé après réception ;
• les traces d’utilisation ne doivent pas dépasser ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article ;
• la demande doit être effectuée dans le délai prévu ;
• les instructions de retour communiquées doivent être respectées.

Les droits légaux applicables aux articles défectueux ou non conformes restent pleinement applicables.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

• contactez notre service client dans les 30 jours calendaires suivant la réception ;
• indiquez votre numéro de commande et l’article concerné ;
• suivez les instructions de retour communiquées ;
• replacez les accessoires et éléments concernés dans le colis ;
• utilisez l’étiquette de retour déjà incluse dans le colis ;
• conservez la preuve d’expédition ;
• après réception, nous vérifions l’article retourné ;
• après approbation, le remboursement ou l’échange est traité.

Remarque importante : les articles retournés doivent être complets et en bon état. Si un article présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours. Les droits légaux applicables restent inchangés. Pour faciliter le retour, une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis.

5. Procédure d’échange

Une demande d’échange peut être effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.

La procédure comprend :

• contacter notre service client ;
• fournir le numéro de commande ;
• indiquer l’article à échanger ;
• préciser l’article de remplacement souhaité ;
• retourner l’article d’origine conformément aux instructions ;
• attendre la vérification du retour ;
• après approbation, l’échange est traité.

L’échange dépend de la disponibilité de l’article de remplacement. S’il n’est pas disponible, le retour peut être traité sous forme de remboursement.

6. Articles endommagés, incorrects ou incomplets

Si un article est endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme, veuillez contacter notre service client.

Nous pouvons demander :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos appropriées de l’article ;
• des photos de l’emballage, lorsque cela est utile.

Les droits légaux applicables restent inchangés.

7. Procédure de remboursement

Après approbation du retour, le remboursement est traité dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables

Le remboursement est effectué sur la même carte utilisée lors du paiement initial :

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express

Délai de réception : le délai réel avant l’apparition du remboursement sur le compte peut varier selon le délai de traitement de l’établissement émetteur de la carte.

Les délais légaux impératifs applicables aux remboursements restent inchangés.

8. Droit légal de rétractation

Notre délai de retour de 30 jours complète les droits légaux et ne les remplace pas.

Lorsque le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par le droit français.

9. Protection des données

Les données personnelles nécessaires au traitement d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement sont traitées conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.

Seules les informations nécessaires à la gestion de la demande, à la vérification du retour, au remboursement et au service client sont utilisées.

10. Transparence des informations

Nous veillons à ce que les informations concernant le délai de retour, les conditions, la procédure, les échanges, les remboursements et les délais de traitement soient présentées de manière claire et cohérente.

Les informations correspondantes sont maintenues cohérentes avec celles utilisées dans Google Merchant Center.

11. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque des modifications juridiques, techniques ou organisationnelles le nécessitent.

La version en vigueur est publiée dans notre boutique en ligne. Les droits légaux impératifs restent inchangés.

12. Contact

Adresse de contact : 1101 Higashi Tamagaki-cho (Garden Hills East B-1), Suzuka City, Mie Prefecture, Japon 513-0814
Téléphone du service client : +81 (802) 238 31 28
E-mail du service client : yourhelpdesk@racoraliving.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)