Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Racoraliving (ci-après « nous ») assure la livraison aux adresses normalement accessibles sur le territoire français.

La zone de livraison comprend notamment :

Auvergne-Rhône-Alpes
Bourgogne-Franche-Comté
Bretagne
Centre-Val de Loire
Corse
Grand Est
Hauts-de-France
Île-de-France
Normandie
Nouvelle-Aquitaine
Occitanie
Pays de la Loire
Provence-Alpes-Côte d’Azur
Guadeloupe
Martinique
Guyane
La Réunion
Mayotte

La livraison est limitée aux zones françaises normalement desservies.

2. Frais de livraison et TVA

Pour toutes les commandes effectuées dans notre boutique en ligne :

Frais de livraison : 0 EUR
Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite.
Aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté après validation de la commande.

Les prix affichés aux consommateurs comprennent la TVA applicable et les autres éléments obligatoires du prix, lorsqu’ils sont dus.

Le montant total à payer est indiqué avant la validation définitive de la commande.

3. Heure limite de commande

Nos heures normales de traitement sont :

Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)

L’heure limite quotidienne de commande est :

18:00 CET

Les règles suivantes s’appliquent :

une commande reçue un jour ouvrable avant 18:00 CET est prise en compte dans le délai de traitement à partir du jour même ;
une commande reçue à partir de 18:00 CET est prise en compte à partir du jour ouvrable suivant ;
une commande reçue un samedi, un dimanche ou un jour férié est prise en compte à partir du prochain jour ouvrable disponible.

4. Délai de traitement

Le délai de traitement avant expédition est de :

1 à 3 jours ouvrables

Cette période comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des articles, l’emballage et la remise de la commande pour expédition.

5. Délai de transport

Après l’expédition, le délai de transport estimé est de :

6 à 10 jours ouvrables à compter de la date d’expédition

Les délais sont distingués comme suit :

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Délai de transport après expédition : 6 à 10 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations. Des jours fériés, des conditions météorologiques exceptionnelles ou des perturbations opérationnelles peuvent affecter la date réelle de livraison.

6. Confirmation et suivi

Après l’expédition, les informations disponibles concernant l’acheminement de la commande sont communiquées au client.

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations permettant de consulter le statut de l’envoi sont également fournies.

7. Adresse de livraison

Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier notamment :

le nom du destinataire ;
la rue et le numéro ;
le code postal ;
la ville ;
les informations complémentaires nécessaires à la livraison.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard de livraison.

8. Protection des données

Les données personnelles nécessaires au traitement, à l’expédition et à la livraison sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables.

Seules les données nécessaires à la gestion de la commande et de la livraison sont utilisées.

9. Transparence des informations

Nous veillons à présenter de manière claire et cohérente les informations relatives :

à la zone de livraison ;
aux frais de livraison ;
à l’heure limite de commande ;
au délai de traitement ;
au délai de transport.

Ces informations sont maintenues cohérentes avec les paramètres de livraison utilisés dans Google Merchant Center.

10. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque des modifications juridiques, techniques ou organisationnelles le nécessitent.

La version en vigueur est publiée dans notre boutique en ligne. Les droits légaux impératifs des consommateurs restent inchangés.

11. Contact

Adresse de contact : 1101 Higashi Tamagaki-cho (Garden Hills East B-1), Suzuka City, Mie Prefecture, Japon 513-0814
Téléphone du service client : +81 (802) 238 31 28
E-mail du service client : yourhelpdesk@racoraliving.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)