Politique de confidentialité

1. Champ d’application

Racoraliving (ci-après « nous ») traite les données personnelles nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne et à la gestion des commandes.

La présente politique s’applique notamment aux commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, échanges, remboursements, demandes adressées au service client et à l’utilisation de notre site.

Le traitement est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables en matière de protection des données.

2. Données personnelles traitées

Selon l’utilisation de notre boutique en ligne, nous pouvons traiter notamment :

  • nom et prénom ;
  • adresse de livraison et de facturation ;
  • adresse e-mail ;
  • numéro de téléphone(Facultatif), lorsqu’il est fourni ;
  • informations de commande ;
  • informations relatives au paiement et au remboursement ;
  • données d’expédition et de livraison ;
  • informations relatives aux annulations, retours et échanges ;
  • communications avec le service client ;
  • adresse IP ;
  • informations relatives au navigateur et à l’appareil ;
  • préférences relatives aux cookies et au consentement.

Nous limitons le traitement aux données nécessaires à la finalité concernée.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

  • gérer les commandes ;
  • traiter les paiements ;
  • préparer et assurer la livraison ;
  • traiter les annulations ;
  • gérer les retours et échanges ;
  • effectuer les remboursements ;
  • répondre aux demandes du service client ;
  • assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre boutique en ligne ;
  • respecter les obligations légales applicables.

4. Bases juridiques

Selon la finalité, le traitement repose notamment sur :

  • Article 6(1)(a) du RGPD : consentement ;
  • Article 6(1)(b) du RGPD : exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles ;
  • Article 6(1)(c) du RGPD : respect d’une obligation légale ;
  • Article 6(1)(f) du RGPD : intérêt légitime, lorsque les conditions légales sont remplies.

Un consentement donné peut être retiré à tout moment pour l’avenir.

5. Paiement, livraison et retours

Nous utilisons uniquement les informations nécessaires au traitement des paiements, à la préparation des commandes, à la livraison ainsi qu’à la gestion des retours, échanges et remboursements.

Les données sont communiquées uniquement aux destinataires nécessaires lorsque cela est indispensable à l’exécution du service ou au respect d’une obligation légale.

6. Cookies et données techniques

Notre boutique en ligne utilise des cookies techniquement nécessaires et peut utiliser d’autres cookies lorsqu’un consentement valable est requis et obtenu.

Des données techniques peuvent également être traitées, notamment :

  • adresse IP ;
  • type de navigateur ;
  • type d’appareil ;
  • date et heure d’accès ;
  • données nécessaires à la sécurité du site.

7. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur finalité ou pendant les délais imposés par la loi.

À l’expiration des délais applicables, les données sont supprimées ou anonymisées lorsqu’aucune conservation supplémentaire n’est requise.

8. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées conformément à l’article 32 du RGPD afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction illicite.

9. Droits des personnes concernées

Sous réserve des conditions prévues par le RGPD, les personnes concernées disposent notamment des droits suivants :

  • droit d’accès ;
  • droit de rectification ;
  • droit à l’effacement ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit à la portabilité des données ;
  • droit d’opposition ;
  • droit de retirer un consentement ;
  • droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente.

Une demande peut être adressée à notre e-mail de service client.

10. Transparence et cohérence

Nous veillons à présenter de manière claire et cohérente les informations relatives aux données personnelles, commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements et moyens de contact.

Les informations pertinentes sont également maintenues cohérentes avec celles utilisées dans Google Merchant Center.

11. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque des modifications juridiques, techniques ou organisationnelles le nécessitent.

La version en vigueur est publiée dans notre boutique en ligne.

12. Contact

Adresse de contact : 1101 Higashi Tamagaki-cho (Garden Hills East B-1), Suzuka City, Mie Prefecture, Japon 513-0814
Téléphone du service client : +81 (802) 238 31 28
E-mail du service client : yourhelpdesk@racoraliving.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)