1. Informations générales
Racoraliving (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à une utilisation responsable des ressources dans le cadre de notre boutique en ligne.
Nous cherchons à adopter, lorsque cela est possible et adapté, des pratiques visant à limiter les déchets inutiles liés à la préparation et à l’expédition des commandes.
2. Utilisation des ressources
Dans le cadre de nos activités en ligne, nous cherchons notamment à :
- limiter l’utilisation inutile de matériaux ;
- adapter les matériaux d’emballage aux articles expédiés ;
- réduire les déchets évitables ;
- utiliser les ressources de manière raisonnable pendant la préparation des commandes.
3. Emballages
Les emballages sont utilisés afin de protéger les articles pendant leur préparation et leur transport.
Lorsque cela est approprié, nous cherchons à :
- éviter les emballages excessifs ;
- utiliser une quantité de matériaux adaptée à la commande ;
- favoriser l’utilisation de matériaux pouvant être triés ou recyclés ;
- encourager la réutilisation des emballages lorsqu’elle est possible.
4. Tri et élimination des emballages
Nous recommandons aux clients de respecter les règles locales applicables au tri et à la collecte des déchets.
Selon les matériaux concernés, cela peut notamment inclure :
- le tri du papier et du carton ;
- le tri des matériaux recyclables ;
- la réutilisation des emballages encore adaptés ;
- le dépôt des déchets dans les dispositifs de collecte prévus localement.
5. Informations environnementales
Lorsque des informations environnementales sont présentées dans notre boutique en ligne, nous cherchons à les formuler de manière claire, compréhensible et non trompeuse.
Nous évitons les affirmations environnementales absolues lorsqu’elles ne peuvent pas être raisonnablement justifiées.
6. Préparation et expédition des commandes
Nous cherchons à organiser la préparation des commandes de manière efficace et à éviter l’utilisation inutile de ressources.
Les principales conditions de traitement sont :
- frais de livraison : 0 EUR ;
- délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables ;
- délai de transport estimé : 6 à 10 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.
7. Retours et gestion des articles
Lorsqu’un retour est nécessaire, nous recommandons de réutiliser, lorsque cela est possible, l’emballage reçu afin de limiter l’utilisation de matériaux supplémentaires.
Une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis afin de faciliter la procédure applicable.
8. Protection des données
Les données personnelles éventuellement nécessaires dans le cadre de demandes liées à la présente politique sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables.
Seules les données nécessaires à la gestion de la demande et au service client sont utilisées.
9. Mise à jour de cette politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque des modifications juridiques, techniques ou organisationnelles le nécessitent.
La version en vigueur est publiée dans notre boutique en ligne.
10. Contact
Adresse de contact : 1101 Higashi Tamagaki-cho (Garden Hills East B-1), Suzuka City, Mie Prefecture, Japon 513-0814
Téléphone du service client : +81 (802) 238 31 28
E-mail du service client : yourhelpdesk@racoraliving.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)