1. Informations générales
Racoraliving (ci-après « nous ») propose des moyens de paiement clairs et sécurisés pour les commandes effectuées dans notre boutique en ligne.
Le montant total à payer est affiché avant la validation définitive de la commande.
2. Cartes acceptées
Nous acceptons les cartes suivantes :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
3. Prix, TVA et frais de livraison
Les prix affichés comprennent la TVA applicable et les autres éléments obligatoires du prix lorsqu’ils sont dus.
Pour toutes les commandes :
- Frais de livraison : 0 EUR
- le montant total est indiqué avant la confirmation de la commande ;
- aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté après validation.
4. Processus de paiement
Le paiement suit généralement les étapes suivantes :
- sélection des articles ;
- vérification du panier ;
- saisie des informations nécessaires ;
- choix de la carte de paiement ;
- vérification du montant total ;
- validation de la commande ;
- confirmation du paiement ;
- confirmation de la commande.
Le traitement de la commande commence après confirmation de la commande et du paiement requis.
5. Paiement refusé ou non finalisé
Si le paiement ne peut pas être finalisé, la commande peut ne pas être traitée.
Cela peut notamment résulter :
- d’informations de paiement incorrectes ;
- d’une carte expirée ;
- d’une autorisation de paiement refusée ;
- d’un problème technique temporaire.
Dans ce cas, les informations saisies doivent être vérifiées ou une autre carte acceptée peut être utilisée.
6. Sécurité et protection des données
Les données nécessaires au paiement sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la commande, au paiement, au remboursement, à la sécurité et au respect des obligations légales.
Le traitement est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables.
7. Remboursements
Après approbation, le remboursement est traité dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrables
Le remboursement est effectué sur la même carte que celle utilisée lors du paiement initial.
Le délai réel d’apparition du remboursement sur le compte peut varier selon le délai de traitement de l’établissement émetteur de la carte.
8. Contact
Adresse de contact : 1101 Higashi Tamagaki-cho (Garden Hills East B-1), Suzuka City, Mie Prefecture, Japon 513-0814
Téléphone du service client : +81 (802) 238 31 28
E-mail du service client : yourhelpdesk@racoraliving.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)